En BriLove Creations queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Cada vela es elaborada de manera artesanal con dedicación y cuidado, por lo que valoramos tu confianza en nuestro trabajo. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
🕯 Productos artesanales
Todas nuestras velas son hechas a mano, lo que significa que pueden existir pequeñas variaciones en color, forma o acabado. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la autenticidad de cada pieza.
🔄 Devoluciones
- Aceptamos devoluciones únicamente por productos dañados o defectuosos en el momento de la entrega.
- Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
💰 Reembolsos
- Una vez recibida tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se aplicará automáticamente al método de pago original.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
🚚 Envíos de devolución
- El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto, excepto en casos donde el error sea atribuible a BriLove Creations.
- Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la recepción de la devolución.
📦 Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Pedidos personalizados o bajo encargo.
- Velas usadas parcial o totalmente.
- Productos en promoción u ofertas especiales.
📧 Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o aclarar dudas, puedes escribirnos a:
✉ contacto@brilovecreations.shop
Dirección de devoluciones:
📍 1803 Wellington Ave, Lehigh Acres, FL 33972